如何做好客户投诉处理工作

• 作者: 董丹
• 来源期刊: 消费导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 有效拦截 源头治理 正确看待
• 年，卷（期）: 2011,（21）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 64
• 分类号: F832.3
• 字数: 2097字
• 语种: 中文

摘要

经过2008年整合后,新联通作为全业务运营商出现,固网与G网并重发展,客户群在不断壮大,但随之而来的客户投诉种类也在增加,已成为投诉处理工作新的焦点.笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验,就客户投诉处理整理出了一些方法和建议,希望能为今后的服务提供一些借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董丹	中国联合网络通信有限公司东丰县分公司	2	0	0.0	0.0