客户战略管理过程探析

• 作者: 易正伟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 战略 企业战略 客户战略 战略管理 客户战略管理
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 28-29
• 分类号: F713
• 字数: 3764字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.09.013

摘要

在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度.本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型:再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易正伟		19	66	5.0	7.0