非语言沟通在"创优质服务"活动中的应用

• 作者: 胡敏
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护士 非语言沟通 优质服务 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（25）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 113-114
• 分类号: R473
• 字数: 2533字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2011.25.067

摘要

目的:探讨非语言沟通对顺利开展"创优质服务"活动的影响.方法:运用质性研究方法,对宝鸡市一所三级甲等医院的20名内科护士进行访谈.结果:在"创优质服务"活动中应用非语言沟通,更好地改善了护患关系,提高了患者满意度.结论:优质服务从沟通开始,非语言沟通的有效实施,促进了优质服务更好的开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡敏		16	188	4.0	13.0