门诊电话预约服务的实施效果评价

• 作者: 黄金姣
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 门诊 电话预约服务 人性化管理
• 年，卷（期）: 2011,（31）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2877-2878
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2011.31.039

摘要

[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施.[方法] 为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等.[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2 h～3 h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度.[结论] 开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄金姣		29	281	9.0	16.0