感动服务在内科护理中的应用

• 作者: 张瑞
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 感动服务 内科病房
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2460
• 分类号: R47
• 字数: 1948字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2011.12.143

摘要

随着社会发展的需要,开展全程感动服务,通过各环节具体措施的实施及有效的护理沟通,收到良好的效果,患者满意度和感动率明显上升,提高了护理服务质量,有效地减少了护理投诉及护理纠纷,值得推广.