院前急救投诉原因分析与对策

• 作者: 孙卉 普丽芬 肖力屏
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 院前急救 投诉
• 年，卷（期）: 2011,（36）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 117-118
• 分类号: R190
• 字数: 2344字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2011.36.055

摘要

目的 通过对院前急救投诉原因进行分析,采取及时有效的措施,提高院前急救医疗服务质量,提高患者对急救中心的满意度.方法 对云南省急救中心2009年1月～ 2011年10月94次投诉进行回顾性分析.结果 云南省急救中心2009年1月～2011年10月出诊量约16万人次,投诉94次,占0.059％；最常见的投诉原因是患方对服务态度和急救收费不满意,各占22.3％和20.5％.结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,避免医患双方严重冲突,并进一步提高院前急救服务质量,创建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	普丽芬		18	47	3.0	6.0
2	肖力屏		33	65	6.0	6.0
3	孙卉		9	23	3.0	4.0