服务价值研究回顾与展望

• 作者: 于成龙 施国洪 田艳艳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 价值定义 价值维度 价值特征
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 18-19
• 分类号: F713
• 字数: 3726字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.23.009

摘要

随着服务行业的竞争日益加剧,通过测评服务业以提出提升企业竞争力策略的研究势在必行.用服务价值测度服务业比用服务质量和顾客价值更有效,本文全面总结了近年来国内外学者对服务价值相关理论的研究,并在此基础上深入探讨了服务价值的内涵、特征及未来研究方向,为进一步研究服务价值提供了理论基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施国洪	江苏大学工商管理学院	150	2029	25.0	37.0
2	于成龙	江苏大学工商管理学院	3	35	2.0	3.0
3	田艳艳	江苏大学工商管理学院	1	2	1.0	1.0