基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析

• 作者: 隋兵
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值需求 顾客服务体验 容忍区间
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 33-34
• 分类号: F713
• 字数: 4029字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.20.015

摘要

企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值.美国经营管理学家保罗·索尔曼说:"现代企业的命运在顾客手中."顾客作为一种宝贵的资源,已经被越来越多的企业所重视.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	隋兵		8	15	3.0	3.0