创造愉悦质量管理新途径

• 作者: 汪泉发
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 愉悦质量 价值期待 产品创新 竞争优势
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 177-178
• 分类号: F270.7
• 字数: 1737字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.12.128

摘要

愉悦质量管理是顾客喜欢、但并未预期或没有想到的质量特性.通过了解顾客价值期待、产品创新、提供高性价比、打造健康的公司形象和深入人心的品牌形象等,可以创造具备愉悦质量特性的产品和服务,以获取市场竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪泉发		2	4	1.0	2.0