持续服务改进在住院患者满意度调查中的应用

• 作者: 陆琴花
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 持续护理服务改进 需要住院的病人 以及对我们工作的满意程度
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 813-814
• 分类号: R1
• 字数: 2188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2011.12.B40

摘要

目的 探度了解持续服务的改进如何让患者更加满意.方法 对2010 年1 月份到12 月份住院的病人进行了问卷调查,病人对护理服务满意的程度成为评价护理工作质量的最重要的标准.结果 共发放276 份满意度调查表,收到较满意共12 条及护理工作建议5 条.结论 经过调查我们对护理工作不是很满意的项目,在科室护理质控会上进行讨论分析务必找出改进方案.科室护理质控小组人员组织随机跟踪、反馈,对服务质量持续改进.