顾客排队心理及管理策略探析

• 作者: 程霜霜
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 排队心理 排队管理 排队原则
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 管理学研究
• 页码范围: 134,172
• 分类号: C934
• 字数: 1284字
• 语种: 中文

摘要

排队在服务行业中是常见现象,排队问题的研究有助于服务企业提高顾客满意度,增强竞争力.本文通过分析顾客排队心理及排队管理的原则,提出了排队管理的相关策略.