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摘要:
随着国家经济的强劲发展,物流市场前景和利润被看好,CRM越来越多应用于这些领域。如何发现并克服CRM实施中存在的问题,让它能真正使企业提供满意的客户服务,与客户建立和保持长期良好的合作关系,是CRM应用的关键。本文的主要内容与观点为:第一,目前CRM在中国应用中存在的问题:发现其中导致CRM低成功率的不足。第二,解决实施应用中的障碍:从人、流程管理、技术三要素出发,确保这"三大支柱"的有效整合。本文主要目的在于强调实施以客户为中心的管理模式,以及分析其应用现状并提出改进建议,使CRM成为现代企业提高管理效益的新手段。
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篇名 CRM在国内物流业应用的问题及改进
来源期刊 时代金融 学科 经济
关键词 CRM 国内 客户 应用分析
年,卷(期) 2011,(11Z) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 17-18
页数 2页 分类号 F274
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1 何杰 15 134 5.0 11.0
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研究主题发展历程
节点文献
CRM
国内
客户
应用分析
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
时代金融
旬刊
1672-8661
53-1195/F
大16开
昆明市正义路69号
64-70
1980
chi
出版文献量(篇)
54019
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6
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