客户关系管理的实践与探讨

• 作者: 包青
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 销售管理 莱钢集团
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 41-41
• 分类号: F7
• 字数: 2232字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2011.03.021

摘要

客户关系管理是通过积极挖掘、发展、保持有价值的客户,实现双方共赢,提高客户满意度的过程.客户关系管理的水平是服务水平的直接体现,良好的客户关系管理是营销工作成败的关键.本文以莱钢集团销售观念及销售策略为依据对客户关系处理做如下阐述.