构建基于客户生命周期的社区医院客户关系管理模型

• 作者: 汤文超 董昊林
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 生命周期 社区医疗
• 年，卷（期）: 2011,（35）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 145-146
• 分类号: F274
• 字数: 4041字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2011.35.102

摘要

社区医疗行业是一个十分特殊的服务行业,其面对的客户都是社区中的居民,而对所有客户关系管理都适用的一种通用模式就是客户生命周期,根据这一概念,社区医院和社区居民之间的发展都可以以时间为基础进行描述,从关系的开始到后续的各个阶段,客户的特点各有不同。客户关系有长有短,有强有弱,而且不同阶段或多或少存在着问题,因此社区医院需要对具体的客户关系进行客户关系周期进行分析,以便针对不同的客户采取相应的措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董昊林	湖南大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0
2	汤文超	湖南大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0