浅谈读者"投诉与建议"

• 作者: 陈琼
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 社会科学
• 关键词: 投诉与建议 阅读环境 图书馆管理 图书馆服务
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 职教管理
• 页码范围: 122-123
• 分类号: G252
• 字数: 4582字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.10.086

摘要

通过对读者"投诉与建议"的分类与解读,作者认为:"读书氛围,服务质量"之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆面对不断进步的一代,一定要有新的管理方法.本文就此对图书馆管理层提出了新的任务,呼吁创新管理方法,建议倡导和谐的读书环境、强化日常服务管理、改善馆内设施、调整资源配置和培育读者公共索养5个方面来改善读书氛围,提高服务质量.