构建多业务承载体系的客服系统

• 作者: 刘双 殷小红
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服系统 云计算 NC服务器群 绿色座席 多媒体
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 技术专题:电信业务支撑系统
• 页码范围: 7-9,28
• 分类号: TP393
• 字数: 3719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2012.02.004

摘要

介绍了实现视频客服、多媒体客服的多业务服务能力；利用云计算技术,提供绿色座席能力；实现以Internet+VPN方式接入客服系统的居家座席中心3种新型客服模式的客服系统及组网方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘双		10	22	3.0	3.0
2	殷小红		10	14	2.0	3.0