某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

• 作者: 付倩 张云 张倩 苗志敏 袭燕
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 脑卒中 住院患者 医疗服务质量 管理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 538-541
• 分类号: R197
• 字数: 3848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2012.06.014

摘要

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策.[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查.[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目.医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目.维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高.[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗志敏		113	1032	18.0	26.0
2	张云		70	476	13.0	18.0
3	张倩	青岛大学医学院	42	108	4.0	10.0
4	付倩	青岛大学医学院	5	17	3.0	4.0