全业务经营下集团客户响应体系的建设与发展

• 作者: 刘纯 白洁 齐岩
• 来源期刊: 数据通信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户响应 集团客户 eTOM 支撑系统
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 8-10
• 分类号: TN915.07
• 字数: 3775字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5057.2012.01.005

摘要

针对联通集团客户响应支撑体系的建立过程和所面临的问题进行分析,结合电信业本身的特点,通过对客户响应的业务流程管理的转变,实现真正意义上的以客户为中心,让客户充分体验到服务的快捷性。通过实施流程管理改变电信企业传统的组织架构、业务模式,不断提高服务质量。在获得企业利润最大化的同时实现客户价值,在双赢的基础上建立良好的客户关系,提高企业核心竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐岩	中国联合网络通信有限公司运行维护部	3	6	2.0	2.0
2	白洁	中国联合网络通信有限公司运行维护部	6	7	2.0	2.0
3	刘纯	中国联合网络通信有限公司运行维护部	3	3	1.0	1.0