服务业员工服务破坏研究综述

• 作者: 李新霞
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 员工服务 服务业 综述 行为研究 工作场所 服务性产业 服务过程 新课题
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 管理研究
• 页码范围: 11-14
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

有关服务过程中员工的服务破坏（service sabotage）研究。是近十年才出现的一个新课题，它是有关工作场所不良行为研究的一个新延伸。过去有关工作场所不良行为研究的文献，其研究背景清一色都是针对非服务性产业，直到2002年Harris和Ogbonna才提出针对服务业员工服务破坏的研究。