网站使用中用户体验过程模型及实证研究

• 作者: 姜锦虎 李皓
• 来源期刊: 信息系统学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 用户体验 过程模型 网站使用 情感
• 年，卷（期）: xxxtxb_2012,（1）
• 页码范围: 55-66
• 页数: 12页
• 分类号: C931.6

摘要

随着技术发展及用户需求提高，用户体验成为决定网站成功的关键因素。本文考虑到用户体验的动态性特征，从用户视角建立了网站使用中用户体验过程模型，并且以一家购物网站为例，通过结构方程模型分析进行了实证研究。研究以情绪／情感理论、认知评价理论和Stimulus-Organism-Response模型作为理论基础，关注网站实际使用过程中用户认知和情绪、情感两方面的反应。结果表明，用户体验的质量显著地影响用户再次使用意向，其中情感体验起着重要作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜锦虎	西安交通大学管理学院	32	291	10.0	16.0
2	李皓	西安交通大学管理学院	5	14	2.0	3.0