护患"情感账户"服务实践

• 作者: 周娇枝 庄一新 潘爱君
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护患关系 情感账户 护理
• 年，卷（期）: 2012,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 22-24
• 分类号: R471|C931.3
• 字数: 3975字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2012.15.008

摘要

介绍开展护患"情感账户"服务的实践做法和体会.对科室全体护理人员进行护患"情感账户"服务理念的宣传和教育,明确护理工作中导致"情感账户""存款"或者"取款"的行为,把优秀的服务比喻为"情感账户"的"存款"行为,而把不良的服务比喻为"情感账户"的"取款"行为.在这个理念的支配下,护士在日常工作中,时刻注意自己的言行及态度,想想每次的工作是"存款"了还是"取款"了,促进自觉做好工作,建立和谐的护患关系.通过实践,护患关系有了明显改善,可能出现的护患矛盾得到化解,医院的各项评定指标名列前茅.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄一新	宁波市医疗中心李惠利医院护理部	7	46	4.0	6.0
2	潘爱君	宁波市医疗中心李惠利医院护理部	12	67	5.0	8.0
3	周娇枝	宁波市医疗中心李惠利医院护理部	3	15	2.0	3.0