提升电信服务质量的政策措施分析

• 作者: 徐玉
• 来源期刊: 江苏通信
• 学科: 工学
• 关键词: 电信运营商 服务质量 用户体验 服务性能 服务满意度 综合指标 ITU QoS
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 专家视点
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: TN915.07
• 字数: 3416字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2012.02.016

摘要

改善用户体验是提升电信服务质量的核心内涵 90年代,ITU对服务质量进行了定义,即服务质量（QoS）是＂决定着用户对于服务满意度的服务性能的总体效果＂。在随后很多年间,电信服务质量通常更多被指对电信运营商的网络本身性能的一种测评,同时QoS也是一个综合指标,用于衡量一个服务的满意程度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐玉	工信部电信研究院通信信息研究所	6	60	2.0	6.0