CMMI-SVC服务模型特点与应用情况分析

• 作者: 刘红标 黄小晏
• 来源期刊: 软件产业与工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务管理 能力成熟度集成模型 CMMI-SVC 过程改进
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 软件工程篇
• 页码范围: 37-41
• 分类号: TP31
• 字数: 5396字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-7933.2012.03.004

摘要

本文比较了服务管理的能力成熟度集成模型CMMI-SVC与能力成熟度开发模型CMMI-DEV模型的区别和联系,关注了CMMI-SVC模型的变迁.同时还比较了CMMI-SVC模型和ITIL、ISO20000模型的区别.通过比较和分析,我们得知CMMI-SVC模型是强调质量管理过程体系的过程改进,关注于资源的量化管理,重视各种流程的闭环控制,借此来引导服务型企业提升质量管理体系和服务质量.最近三年来通过CMMI-SVC的评估的企业的统计数据表明CMMI-SVC已经受到越来越多的关注.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘红标		2	1	1.0	1.0
2	黄小晏		1	0	0.0	0.0