变召回危机为转机

• 作者: 杜建刚
• 来源期刊: 北大商业评论
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 102-108
• 页数: 7页
• 语种: 中文

摘要

召回事件处理不当,会给企业形象带来极大损害,使消费者丧失对企业的信任,转向竞争对手的产品.因此,当产品召回危机发生时,企业应当积极建立产品召回危机事件处理体系,来保证企业以积极承担责任的形象和良好的表现化解危机,维护企业品牌形象2012年8月,由于存在爆炸的危险,马桶配件制造商Flushmate,在美国召回了230万个气压冲水装置,包括美标、科勒在内的数个品牌马桶由于使用了该装置,受到牵连.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜建刚	南开大学商学院	35	637	12.0	25.0