优质护理服务满意度调查研究现状

• 作者: 孟海英 朱晓敏 王朝娟
• 来源期刊: 河南科技大学学报（医学版）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 服务 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 312-314
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2775字
• 语种: 中文

摘要

目的 归纳近5年有关优质护理服务中满意度调查研究中的关键问题,探索影响满意度调查结果的影响因素,以提升服务质量.方法 通过计算机文献检索对近5年的满意度调查表涉及内容、满意度调查的方式、作用以及影响因素,进行分析、讨论、归纳和综合.结果 满意度调查结果在一定程度上能反映出护理质量的高低,并促进护理质量的提高,但满意度调查在内容、方式等方面仍存在许多问题.结论 需要进一步从患者满意度调查内容、调查方式等方面探讨真实反映患者需求、客观反映患者对护理服务满意程度的满意度调查方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王朝娟		47	326	8.0	16.0
2	孟海英		21	83	5.0	7.0
3	朱晓敏		7	23	3.0	4.0