社区医疗机构投诉管理的点滴思考

• 作者: 张志平
• 来源期刊: 常州实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 社区医疗机构 管理工作 医疗投诉 点滴 管理目标 有效管理 理论学习 管理者
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: R197.322

摘要

本人从事质量投诉管理工作三年多，接待、协调、处理的医疗投诉很多，从一开始的建章立制、规范程序到目前的座谈讨论、专家评析、整改督查，都是在管理工作中不断摸索、不断创新、不断完善，做一个好的管理者，首先必须要明确管理目标，围绕目标发号施令，还要善于发现问题、分析问题、解决问题，通过有效管理达到管理目的、取得管理成效。另外通过多方面理论学习，面对社区医疗机构投诉管理，更加深了这方面的感悟和启发。

作者信息

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1	张志平		3	0	0.0	0.0