以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察

• 作者: 陈永红
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 门诊分诊 护理
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 760-761
• 分类号: R192.6
• 字数: 1847字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1434.2012.06.075

摘要

目的:探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果及价值.方法:按照入院就诊时间的先后及对照的原则将300例患者分为观察组和对照组,各为150例,对照组采用传统的常规方法安排就诊,观察组采用以患者为中心的优质护理进行全程引导就诊,包括提高导诊、分诊护士的优质服务理念及意识、以患者为中心的优质服务目的、相关知识的培训、礼仪的重塑及规范服务用语、与患者进行沟通的技巧等多方面.观察和比较两组患者对门诊分诊护理工作的满意度评分.结果:观察组患者对护理工作质量的满意度评分为(98.3±1.2)分,对照组患者对护理工作质量的满意度评分为(87.6±4.1)分,两组比较,观察组的满意评分明显高于对照组,差异显著(t=30.68,P<0.01).结论:采用以患者为中心的优质护理模式对门诊分诊患者进行护理效果较好,能够充分的满足患者的就诊需求,调动护士的积极性,有效提高护理工作质量和患者对护理工作的满意度,从而降低护患纠纷,赢得医疗市场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈永红	贵阳医学院附属医院门诊部	6	63	3.0	6.0