客服中心话务量预测方法对比分析

• 作者: 张辉 白波
• 来源期刊: 山东通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 话务量 时间序列 预测方法
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 技术研究与应用
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: TN916.1
• 字数: 2776字
• 语种: 中文

摘要

话务量是客服中心运营管理中的一个重要指标。此文尝试利用某通信运营商客服中心呼叫话务量的历史数据,选用多种方法进行建模和预测;通过与真实数据的校验分析表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高。基于此,提出了一种客服中心日话务量预测的方法流程,以期为话务量的合理预测提供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白波		25	53	4.0	6.0
2	张辉		13	16	3.0	3.0