优质护理服务在基层医院实施的效果观察

• 作者: 肖淑宁 陈广兰 骆书秀
• 来源期刊: 右江医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 基层医院 病人 调查分析
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 547-549
• 分类号: R47
• 字数: 2820字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-1383.2012.04.042

摘要

目的 了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果.方法 按卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表.对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究.结果 基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情.两组病人对护理工作满意度均在98％以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高.结论 “优质护理服务示范工程”活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意.