呼叫中心技术在电信客服中心的应用

• 作者: 黄锡斌
• 来源期刊: 电子质量
• 关键词: 呼叫中心技术 CTI TDM IVR 客服系统
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 绿色质量观察
• 页码范围: 51-53,55
• 分类号: TN99
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0107.2012.01.017

摘要

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点，企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势，其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例，介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构，并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较，希望对大家有所帮助。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄锡斌		1	3	1.0	1.0