基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
在航空运输领域,航空公司服务投诉值得高度关注。本文基于最近五年(即2007年~2011年)的服务投诉数据,阐述我国航空公司服务投诉的趋势与特点,分析投诉产生的主要原因,最后,提出了加强航空公司服务投诉管理的基本对策。分析结果表明:针对我国航空公司的服务投诉现状与特点,只有从更新管理理念、改进管理手段、完善管理机制、健全管理制度和再造管理组织等方面同时着手,才能够有效解决航空公司服务投诉的问题。
推荐文章
航空公司飞行运行管理系统(FOS)研究
飞行运行管理系统
飞行签派管理:机组管理
南方航空公司客运服务营销策略探究
南方航空公司
服务营销环境
市场定位
服务营销组合策略
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 我国航空公司服务投诉管理研究
来源期刊 现代管理 学科 经济
关键词 航空公司 服务投诉 管理
年,卷(期) 2012,(3) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 123-128
页数 6页 分类号 F4
字数 语种
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 龙继林 中国民航大学经济与管理学院 37 84 5.0 7.0
2 刘光才 中国民航大学经济与管理学院 44 193 7.0 13.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (0)
共引文献  (0)
参考文献  (1)
节点文献
引证文献  (0)
同被引文献  (0)
二级引证文献  (0)
2007(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2012(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
航空公司
服务投诉
管理
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代管理
双月刊
2160-7311
武汉市江夏区汤逊湖北路38号光谷总部空间
出版文献量(篇)
598
总下载数(次)
2
总被引数(次)
0
论文1v1指导