国航全球首家通过服务管理体系评审

• 作者: 朱佳 王乐怡 王慧
• 来源期刊: 西南航空
• 学科: 工学
• 关键词: 服务管理 管理体系 评审 英国标准协会 专业服务机构 党委书记 总经理 经济师
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 资讯
• 页码范围: 20-20
• 分类号: T-65
• 字数: 1381字
• 语种: 中文

摘要

2011年12月29日，国航推出的服务管理体系（CSM）全球首家通过评审，标志着国航整体服务管理水平登上新台阶。国际权威专业服务机构英国标准协会（BSI）向国航颁发了评审证书。中航集团总经理王昌顺、国航股份党委书记樊澄、总经济师许建强出席了颁证仪式，并与BSI公司有关负责人共同启动了CSM正式上线运行。