提升用户服务能力 打造国内领先品牌

• 作者: 严峻 严盘成 许武英
• 来源期刊: 企业管理实践与思考
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌影响力 用户满意度 服务能力 国内 一汽锡柴 品牌忠诚度 企业使命 技术行业
• 年，卷（期）: glzd_2012,（1）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F724.726

摘要

多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。