基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

• 作者: 刘嫔 李言规
• 来源期刊: 财务与金融
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 商业银行 因子分析 回归分析 对策
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 金融论坛
• 页码范围: 15-19
• 页数: 5页
• 分类号: F832
• 字数: 3763字
• 语种: 中文

摘要

对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李言规	中南林业科技大学商学院	7	53	5.0	7.0
2	刘嫔	中南林业科技大学商学院	2	22	2.0	2.0