乐事，用体验战胜流言

• 作者: 刘镭
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 社会科学
• 关键词: 流言 竞争对手 自我想象 负面情绪 消费者 诽谤
• 年，卷（期）: gjppgc_2012,（1）
• 页码范围: 82-83
• 页数: 2页
• 分类号: G206

摘要

几乎所有的企业在发展过程中都会遭遇流言，也许是消费者对产品的质疑，抑或是竞争对手的诽谤，流言在口口相传的过程中又往往会加入传递者的自我想象。到最后，一个被传得面目全非的流言，可能会毁掉一个品牌甚至一个公司。总之，市场上的这些不稳定的负面情绪，就好像一个定时炸弹，如不尽快清除，后果不堪设想。