浅谈图书发行中的社店矛盾

• 作者: 王付阳
• 来源期刊: 出版视野
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书发行 新华书店 出版社 运作矛盾
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: G235

摘要

近几年，重在规模化、制度化管理与营销的图书行业连锁模式的出现，以及图书市场竞争的日益加剧，使新华书店的服务质量、管理水平已被从业人员看成了企业生存的生命线。各地新华书店，特别是大中型书城纷纷通过建立和健全自己的质量管理体系、规范服务流程等一系列标准化的措施，顺利获得了质量管理体系认证。虽然新华书店在流程运作、客户服务等诸多方面的工作质量都得到了较大的提高，但仍有一些质量问题，特别是社店之间的运作不协调，直接影响着图书发行行业向深度发展，亟需认知并有所改进。