“投诉和申诉”处理的原则和要求

• 作者: 孔群
• 来源期刊: 认证技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 申诉 投诉 合格评定 认可机构 使用者 相关方
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 促进技术进步
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: U415.1
• 字数: 2557字
• 语种: 中文

摘要

在合格评定活动中，与之相关的机构（包括认可机构、合格评定机构）时有投诉和申诉发生，有效地处理投诉和申诉，既是识别改进机会，不断提高管理水平的有效手段，也是保护机构及其顾客、其他合格评定结果使用者的一种重要方法，还是提高相关方对合格评定活动信心的一种途径。