基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

• 作者: 谷再秋
• 来源期刊: 长春大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 速递物流企业 核心竞争力 客户转换成本
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 253-255
• 页数: 3页
• 分类号: F253.9

摘要

在以客户为中心的时代，CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题，由于缺乏核心竞争力，只能单纯依赖价格手段，因而企业无法实现可持续发展。因此，应从客户关系管理的角度，通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谷再秋	长春大学管理学院	64	188	7.0	11.0