我院门诊预约服务的实践

• 作者: 刘威 秦逸 陶敏芳
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊预约 失约 就医行为
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 37-41
• 分类号: R197.3
• 字数: 5412字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2012.01.013

摘要

我院于2009年4月启用门诊预约系统,从2010年1月至10月的数据所反映的门诊预约总体情况以及对相关职能部门人员进行定性访谈的结果来看,门诊预约服务数量增长较快,患者失约的问题未得到妥善处理,门诊预约服务的平台整合程度有限.门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变.在目前的制度约束内,医院可以采取某些措施推动门诊预约服务.