考虑具有时间与价格敏感性顾客的服务商承诺时间决策

• 作者: 张建伟 张玉林 薛锦
• 来源期刊: 东南大学学报（英文版）
• 学科: 经济
• 关键词: 保留支付 服务承诺时间 服务能力
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 119-124
• 分类号: F719
• 语种: 英文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-7985.2012.01.020

摘要

基于顾客具有时间与价格敏感性和服务价格是服务承诺时间的分段函数前提假设下,建立了相应的服务承诺时间决策模型,并证明了最优服务承诺时间L*的存在性,分析了相关参数对L*的影响.研究发现:当L*小于行业水平Lo时,低成本服务商应声明较短的服务承诺时间；随着顾客时间敏感系数的减小或顾客之间保留支付差异的增大,服务商应延长服务承诺时间.当L*＞Lo时,服务商应声明较长的服务承诺时间；随着顾客价格敏感系数的增大或顾客平均保留支付的减小,服务商应延长服务承诺时间,并降低价格.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉林	东南大学经济管理学院	60	713	16.0	25.0
2	薛锦		7	83	3.0	7.0
3	张建伟	东南大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0