从解读排队指数看服务智慧——工行浙江省分行营业部庆春路支行缓解网点排队难题

• 作者: 周彬 宣炜琪 胡安生
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 排队问题 浙江省分行 服务工作 营业部 网点 支行 智慧 解读
• 年，卷（期）: jrdwjs_2012,（1）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

2011年8月，总行在服务工作会议上，专门把解决网点排队问题作为一项重要内容予以关注。然而，网点排队始终是银行服务工作中的一个老大难问题，需要集思广益、综合治理，才能有所建树。日前，我们在浙江省分行营业部庆春路支行发现，该行在本级业务部打造服务样板网点过程中，逐步摸索出了一套集“预测、预约、预案，预警”于～体的网点排队干预管理法，使得排长队现象大为缓解，客户满意度大为提升，颇有成效，