用创新推动服务水平提升

• 作者: 于立海
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 创新 河北省分行 服务管理工作 第三方服务 沧州分行 服务工作 社会形象
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

近两年来，工行河北省沧州分行认真落实“服务价值年”“改革流程、改进服务年”有关要求，通过一系列提升服务的“创新”举措，打造服务竞争比较优势，推动服务工作再上台阶，社会形象得到有效提升。截至2011年9月末，该行网均投诉率0．6，为全省系统最低，零投诉网点占比达到63％；离柜业务占比提高6个百分点，非特殊时期平均侯时15分钟之内，基本消除排队现象；第三方服务监测排名第二，在河北省分行服务管理工作综合考评中居于前列。