细节决定成败 服务创造价值——海底捞火锅店服务体验记

• 作者: 苏文林
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 人性化服务 火锅店 海底 创造价值 服务细节 享受 不知情 行长
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: F719.3

摘要

“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。最近，我们在行长带领下，在饭店不知情的情况下，完完整整地体验了海底捞火锅店卓越的人性化服务。与其说是吃饭，我更愿意称其为一种享受：既是一种美食的享受、又是一种服务的享受、更是一种文化的享受。而这一系列的“享受”的背后，支撑着它的是一句句问候、一个个动作、一次次细节，作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。而海底捞的服务细节带给我们更多的是震撼。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏文林	农行上海市浦东分行个人金融部	2	0	0.0	0.0