基于旅客满意度评价的铁路客运产品设计调整

• 作者: 李春艳 汤莲花
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客运产品 满意度评价 模糊综合评价法 产品设计调整
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 推广与应用
• 页码范围: 25-28,32
• 分类号: U293|TP39
• 字数: 3865字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2012.08.007

摘要

本文提出一种基于旅客满意度综合评价的铁路客运产品设计与调整方法,分析旅客满意度与产品设计要素之间的关联关系,建立铁路旅客满意度的评价指标,采用模糊综合评价方法计算旅客满意度,并将满意度评价结果反馈到产品的设计和调整过程中.本文最后以武广高铁为例进行了满意度调查和综合评价,在满意度分析的基础上对武广高铁客运产品的调整提出了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李春艳	北京交通大学交通运输学院	26	189	8.0	13.0
2	汤莲花	北京交通大学交通运输学院	1	8	1.0	1.0