截诈防骗树口碑

• 作者: 卢勇
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 口碑 营业网点 服务需求 负责人 火车站 汇款单 女士 手机
• 年，卷（期）: jrdwjs_2012,（1）
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: F713.3

摘要

2011年6月17日下午，江油火车站支行的员工们正在紧张有序地忙碌工作。一位年龄40岁出头的女士行色匆匆，边打着手机边走进营业网点。她来到客户等候区的桌子边，急切地填写着汇款单，左手依旧拿着手机不停接打，拿笔的右手不住颤抖，脸庞绯红，显得十分紧张。这时，又有一位男士走进来，站在该女士身边，心神不宁地东张西望着。网点保安发现这两位客户神态有些异常，便报告了网点负责人。负责人胡海立即来到客户身边，微笑着询问有什么服务需求可以帮忙。