杭州市三甲医院服务质量患者评价量表的研究

• 作者: 刘海港 李建州 赵迎春
• 来源期刊: 健康研究
• 学科: 医学
• 关键词: 三级甲等医院 服务质量 患者 评价量表
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生管理学
• 页码范围: 288-292
• 分类号: R-055
• 字数: 3678字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6449.2012.04.015

摘要

目的 研究基于患者视角的杭州市三级甲等(三甲)医院服务质量评价量表.方法 采用现场调查的方法,抽取杭州市7所三甲医院的364名患者进行问卷调查,运用统计分析方法对调查的问卷进行信度、效度检验分析.结果 经过统计分析,本研究量表的Cronbach'sα信度系数为0.90,5个因子累计贡献率为69.89％.结论 本研究所构建的量表具有较高的信度和效度,能够对杭州市三甲医院医疗服务质量进行有效的评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘海港	杭州师范大学健康管理学院	5	34	3.0	5.0
2	李建州		2	24	2.0	2.0
3	赵迎春	四川大学医学部	3	4	1.0	2.0