服务无止境——重庆移动升级服务切实保障消费者合法权益

• 作者: 罗载礼
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 消费者合法权益 升级服务 中国移动 客户需求 保障 重庆 增值业务 服务标准
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: TN929.53

摘要

2012年初，中国移动深入开展“为民服务创先争优”活动。推出25项服务举措，并以此作为全年服务的专业要求，不断升级服务标准。同时，中国移动以“客户为根，服务为本”的服务理念为指导，深入挖掘客户需求，不断持续提升服务水平，创新完善服务措施，着力解决客户反映强烈的热点问题、焦点问题，努力实现与客户之间和谐互信，扎实推行“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”等透明消费举措，