服务供应链中的客户知识演化机制

• 作者: 喻立
• 来源期刊: 常州工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务供应链 客户知识 演化机制
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 50-56
• 页数: 7页
• 分类号: F274
• 字数: 5637字
• 语种: 中文

摘要

实施服务供应链管理,需要洞悉并满足客户的需求,并向客户即时传递他们需要的服务产品知识,使客户对服务产品的利用价值最大化,提高客户的忠诚度；通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解,不断创造新的知识,从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力.文章分析了服务供应链的运作管理特点,从客户知识的来源、转化和集成等方面对服务供应链中客户知识的演变规律进行了研究,并对服务供应链中服务资源的匹配特点进行了分析,构建了服务供应链的资源匹配模型,在此基础上提出了服务供应链中客户知识管理的内容框架.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻立		30	44	3.0	4.0