综合停电管理在供电企业客户服务中的应用

• 作者: 付丽萍 刘毅忠
• 来源期刊: 广东电力
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 客户服务中心 综合停电管理 流程优化
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 经验与交流
• 页码范围: 106-109
• 分类号: TM764
• 字数: 3516字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-290X.2012.04.025

摘要

为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询.通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘毅忠		3	28	3.0	3.0
2	付丽萍		2	23	2.0	2.0