品管圈在减少电话预约挂号登记错误中的应用

• 作者: 曹敏飞 章雪莲
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 38-40
• 分类号: R197.3
• 字数: 3090字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2012.02.015

摘要

目的:为医院电话预约挂号服务提供参考.方法:运用“品管圈”方法,通过现状调查、原因分析、设定目标、对策拟订和实施、查检与标准化等程序,开展品管圈活动.结果:有形成果,错误率由原来的4.91％下降到1.19％,目标达成率为110.71％,进步率为75.76％.无形成果:品管圈方法运用、专业知识、沟通协调、团队凝聚力、活动信心、责任荣誉6方面得到显著提高.结论:开展“品管圈”活动不仅能减少电话预约登记姓名错误率,而且改善了医院的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	章雪莲		1	5	1.0	1.0
2	曹敏飞		2	5	1.0	2.0